Politique de remboursement
Conditions et démarches pour obtenir un remboursement sur RaphHosting.
Sommaire
La politique de remboursement définit dans quels cas vous pouvez récupérer le montant d'un paiement.
Délai de rétractation
- 14 jours de rétractation légale à compter de la commande, conformément au droit de la consommation (sauf services déjà consommés / activés).
- Si le service a été activé et utilisé, le remboursement peut être partiel.
Cas de remboursement acceptés
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Erreur de commande (mauvais plan) | Possible sous 14 jours |
| Panne majeure de longue durée | Remboursement partiel ou avoir |
| Double paiement | Remboursement intégral |
| Résiliation immédiate | Au prorata non utilisé (selon conditions) |
Cas non remboursables
- Périodes déjà consommées (sauf panne majeure).
- Services spécialisés (IP dédiée, add-ons) déjà attribués.
- Paiements réalisés depuis plus de 14 jours, sans problème de service.
La consommation d'un serveur inclut l'usage même partiel de la période payée. Un serveur commandé puis annulé le lendemain ne sera généralement pas remboursé intégralement s'il a été utilisé.
Demander un remboursement
- Rassemblez votre numéro de facture (voir les factures).
- Contactez le support via Discord .
- Précisez le service, la facture et le motif.
Le délai de traitement est généralement de 48 à 72 heures.
Comment est effectué le remboursement ?
- Par le même moyen de paiement que l'achat (carte, PayPal).
- Délai de réception : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Un remboursement peut aussi être transformé en avoir sur votre compte, utilisable immédiatement pour un autre service. Indiquez votre préférence au support.
Contester un paiement
En cas de débit non reconnu :
- Vérifiez vos factures récentes.
- Contactez d'abord le support RaphHosting avant toute action auprès de votre banque.
- Une fraude peut être signalée auprès de l'autorité compétente.
Une opposition injustifiée peut entraîner la suspension du compte. Résolvez d'abord le litige avec le support.
Remboursement possible sous 14 jours (rétractation) ou en cas de panne majeure, via le support avec votre numéro de facture. Les périodes consommées ne sont pas remboursées.
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Dernière mise à jour de cet article : 20 juillet 2026 · Auteur : RaphHosting · · RaphHosting